سياسة استرداد الاموال

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في متجر اللاعب الخفي نحرص على تقديم خدمات رقمية موثوقة بجودة عالية، مع شفافية كاملة في التعامل.

ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا بشكل فوري أو شبه فوري، فإن جميع الطلبات تُعد نهائية بعد تنفيذها.

يرجى التأكد من اختيار الخدمة المناسبة قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

أولًا: حالات الاستحقاق للاسترداد

يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• خطأ واضح من المتجر

مثل تنفيذ خدمة مختلفة بشكل كلي عن الطلب المقدم.

• خلل تقني مباشر من المتجر

بحيث يتعذر استخدام الخدمة بسبب مشكلة ناتجة عن التنفيذ لدينا، ويتم التحقق منها من قبل فريق الدعم.

⸻

لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:

• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل

• تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب

• إيقاف أو تقييد الحساب من قبل الجهة المطورة (مثل سياسات الألعاب أو المنصات)

• أي استخدام مخالف لشروط الخدمة من طرف العميل

⸻

ثانيًا: تقديم طلب المراجعة

يمكن للعميل رفع طلب مراجعة من خلال:

📞 رقم التواصل: 0558312928

ويجب أن يتضمن الطلب:

• شرح واضح للمشكلة

• إرفاق أدلة إن وجدت (صور / فيديو)

⸻

ثالثًا: آلية دراسة الطلب

• يتم فحص الطلب من قبل فريق المتجر خلال مدة مناسبة

• في حال ثبوت وجود خطأ، يتم تعويض العميل أو استرداد المبلغ حسب الحالة

• يحق للمتجر رفض الطلب في حال ثبوت تنفيذ الخدمة بشكل صحيح

⸻

رابعًا: طبيعة المنتجات الرقمية

• جميع المنتجات الرقمية (أكواد – حسابات – شحن – خدمات) غير قابلة للاسترجاع بعد التنفيذ

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه

• في الحالات الاستثنائية، يتم تقدير أي تعويض أو استرداد وفق ما تراه إدارة المتجر مناسبًا

⸻

خامسًا: مسؤولية البيانات

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات المدخلة أثناء الطلب.

ولا يتحمل متجر اللاعب الخفي أي تبعات ناتجة عن معلومات خاطئة تم إدخالها من قبل العميل.

⸻

سادسًا: مدة التنفيذ

• يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة المحددة لكل خدمة

• أي تأخير ناتج عن عوامل خارجية (مثل أعطال السيرفرات أو الأنظمة) لا يُعد سببًا للاسترداد

⸻

ملاحظة هامة

إتمام عملية الشراء من متجر اللاعب الخفي يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه